After-Sales-Richtlinie (Rückgabe, Umtausch & Garantie)

1. Kontaktinformationen

• Online-Name: ardvion
• Adresse: 3 Natida Ct #C, Baltimore, MD 21236, USA
• Telefon: +1 (781) 851-3152
• E-Mail:helpline@ardvion.com
• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei allen Anliegen und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Bestellbearbeitung

• Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
• Nach der Bearbeitung wird die Ware versendet.
• An Wochenenden oder Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.
• Kunden erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

3. Lieferzeit

• Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–15 Werktage.
• Die Dauer kann je nach Region in Deutschland variieren.
• Unvorhersehbare Verzögerungen sind möglich.
• Versandinformationen werden bereitgestellt (falls verfügbar).

4. Versandkosten

• Ab einem Bestellwert von 119,99 € erfolgt der Versand kostenfrei.
• Unterhalb dieses Betrags fallen 10,99 € Versandkosten an.
• Die Kosten werden im Bestellprozess transparent angezeigt.
• Es entstehen keine versteckten Gebühren.

5. Widerrufsrecht (14 Tage)

• Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.
• Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
• Der Widerruf muss vorab beim Kundenservice gemeldet werden.
• Nach Ablauf der Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

6. Voraussetzungen für Rückgaben

• Artikel müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
• Originalverpackung, Zubehör und Etiketten müssen enthalten sein.
• Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Andernfalls kann die Rückgabe abgelehnt werden.

7. Nicht rückgabefähige Artikel

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Bereits verwendete oder beschädigte Artikel.
• Produkte mit fehlenden Bestandteilen.
• Bestimmte Artikel können aus hygienischen Gründen ausgeschlossen sein.

8. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie zunächst den Kundenservice zur Anmeldung.
• Sie erhalten Rücksendeanweisungen.
• Senden Sie die Ware eigenständig zurück.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

9. Umtausch

• Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich.
• Voraussetzung ist die Rücksendung der Originalware.
• Ersatzartikel werden nach Verfügbarkeit versendet.
• Der Kundenservice muss vorab informiert werden.

10. Rücksendekosten

• Bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Versandkosten.
• Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Kosten.
• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.
• Nutzung eines verfolgbaren Versandservices wird empfohlen.

11. Rückerstattung

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang.
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab.
• Kunden werden über den Status informiert.

12. Beschädigte oder falsche Artikel

• Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt.
• Schäden oder Fehler sind innerhalb von 48 Stunden zu melden.
• Fotos als Nachweis sind erforderlich.
• Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung an.

13. Stornierung von Bestellungen

• Stornierungen sind nur vor dem Versand möglich.
• Nach Versand gilt das Widerrufsrecht.
• Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
• Rückerstattungen erfolgen gemäß Richtlinie.

14. Garantie

• Für alle Produkte gilt eine grundlegende Qualitätsgarantie.
• Sie deckt Herstellungsfehler ab.
• Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung.
• Garantieansprüche werden individuell geprüft.

15. Garantieumfang

• Gilt für Material- und Produktionsfehler.
• Gilt nicht für normalen Verschleiß.
• Gilt nicht bei falscher Anwendung oder Fremdeingriff.
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind ausgeschlossen.

16. Voraussetzungen für Serviceanfragen

• Angabe der Bestellnummer ist erforderlich.
• Beschreibung des Problems notwendig.
• Bild- oder Videonachweise können verlangt werden.
• Kooperation mit dem Kundenservice ist erforderlich.

17. Lösungsoptionen

• Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung möglich.
• Jeder Fall wird individuell bewertet.
• Ziel ist eine schnelle Lösung.
• Kundenrechte werden berücksichtigt.

18. Wichtige Hinweise

• Lieferverzögerungen gelten nicht als Produktmangel.
• Fehlerhafte Adressangaben liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Ereignisse höherer Gewalt können den Ablauf beeinflussen.
• Maßgeblich ist die Bewertung durch den Kundenservice.

19. Kundenservice

• Unser Support steht für alle Fragen zur Verfügung.
• Bitte geben Sie vollständige Informationen an.
• Anfragen werden zeitnah bearbeitet.
• Wir bemühen uns um Kundenzufriedenheit.

20. Änderungen der Richtlinie

• Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden.
• Änderungen werden auf der Website veröffentlicht.
• Kunden sollten die Bedingungen regelmäßig prüfen.
• Es gilt stets die aktuelle Version.