Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

• Online-Name: ardvion
• Adresse: 3 Natida Ct #C, Baltimore, MD 21236, USA
• Telefon: +1 (781) 851-3152
• E-Mail: helpline@ardvion.com
• Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer an.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
• Nach Zahlungseingang wird die Bestellung vorbereitet.
• An Wochenenden kann sich die Bearbeitung verzögern.
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

• Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–15 Werktage.
• Die Dauer kann je nach Region variieren.
• Externe Faktoren können Einfluss haben.
• Sie werden über den Versandstatus informiert.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

• Ab einem Bestellwert von 119,99 € ist der Versand kostenlos.
• Unterhalb dieses Betrags fallen 10,99 € Versandkosten an.
• Die Kosten werden im Checkout angezeigt.
• Es entstehen keine versteckten Gebühren.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

• Wir bieten gängige Zahlungsmethoden an.
• Verfügbare Optionen werden im Checkout angezeigt.
• Die Zahlung erfolgt sicher und verschlüsselt.
• Ohne Zahlung erfolgt keine Bearbeitung der Bestellung.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

• Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Nach Versand ist keine Stornierung mehr möglich.
• In diesem Fall können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
• Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.

7. Habe ich ein Widerrufsrecht?

• Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
• Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.
• Eine Rückgabe ist ohne Angabe von Gründen möglich.
• Bitte melden Sie die Rückgabe vorab an.

8. Wie kann ich eine Rückgabe durchführen?

• Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice.
• Sie erhalten die Rücksendeanweisungen.
• Senden Sie die Ware eigenständig zurück.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

9. Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei Rückgabe ohne Grund trägt der Kunde die Kosten.
• Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten.
• Versandkosten werden in der Regel nicht erstattet.
• Weitere Details erhalten Sie beim Kundenservice.

10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang.
• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Dauer hängt vom Zahlungsanbieter ab.
• Sie werden per E-Mail informiert.

11. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

• Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden.
• Senden Sie Fotos als Nachweis.
• Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung an.

12. Kann ich einen Artikel umtauschen?

• Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich.
• Voraussetzung ist die Rücksendung der Originalware.
• Ersatz erfolgt je nach Verfügbarkeit.
• Bitte kontaktieren Sie vorab den Kundenservice.

13. Was passiert, wenn meine Lieferung verspätet ist?

• In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen.
• Gründe können logistische Probleme sein.
• Sie werden über den Status informiert.
• Bei Fragen kontaktieren Sie uns jederzeit.

14. Was passiert bei falscher Lieferadresse?

• Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor der Bestellung.
• Fehlerhafte Adressen können zu Verzögerungen führen.
• Zusätzliche Kosten können entstehen.
• Der Kunde trägt die Verantwortung für korrekte Angaben.

15. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Diese enthält ggf. eine Sendungsverfolgungsnummer.
• Sie können den Status online prüfen.
• Bei Problemen hilft der Kundenservice.

16. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
• Wir prüfen den Fall mit dem Versanddienstleister.
• Nach Bestätigung bieten wir Ersatz oder Rückerstattung an.
• Sie werden über den Fortschritt informiert.

17. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

• Ja, wir bieten eine grundlegende Qualitätsgarantie.
• Sie deckt Herstellungsfehler ab.
• Nicht abgedeckt sind Schäden durch falsche Nutzung.
• Jeder Fall wird individuell geprüft.

18. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

• Änderungen sind nur vor Versand möglich.
• Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
• Nach Versand sind keine Änderungen mehr möglich.
• In diesem Fall gelten die regulären Rückgabebedingungen.

19. Wie sicher sind meine Daten und Zahlungen?

• Wir verwenden sichere und verschlüsselte Systeme.
• Ihre Daten werden vertraulich behandelt.
• Es erfolgt keine unbefugte Weitergabe.
• Sicherheit hat höchste Priorität.

20. Werden meine Daten gespeichert?

• Daten werden nur im notwendigen Umfang gespeichert.
• Die Verarbeitung erfolgt gemäß Datenschutzbestimmungen.
• Kunden haben Rechte bezüglich ihrer Daten.
• Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.