1. Kontaktinformationen
- Online-Name: ardvion
- Adresse: 3 Natida Ct #C, Baltimore, MD 21236, USA
- Telefon: +1 (781) 851-3152
- E-Mail: helpline@ardvion.com
- Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Anliegen rund um Bestellungen, Rückgaben und Rückerstattungen zur Verfügung.
2. Bestellbearbeitung
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
- Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
- Kunden erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit relevanten Versandinformationen.
- An Wochenenden oder Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
3. Lieferzeiten
- Die geschätzte Lieferzeit beträgt 3–15 Werktage.
- Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Region innerhalb Deutschlands variieren.
- Verzögerungen durch externe Faktoren (z. B. Logistikunternehmen) sind möglich.
- Kunden werden über Versandupdates per E-Mail informiert.
4. Versandkosten
- Bestellungen ab einem Warenwert von 119,99 € sind versandkostenfrei.
- Bei Bestellungen unter 119,99 € fallen Versandkosten in Höhe von 10,99 € an.
- Die Versandkosten werden beim Checkout klar angezeigt.
- Zusätzliche Gebühren entstehen nicht.
5. Widerrufsrecht (14 Tage)
- Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
- Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Ware geliefert wurde.
- Der Widerruf muss schriftlich per E-Mail erfolgen.
- Nach Genehmigung erhalten Kunden weitere Anweisungen zur Rücksendung.
6. Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung sein.
- Alle Zubehörteile und Etiketten müssen enthalten sein.
- Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind ausgeschlossen.
- Rückgaben ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
7. Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Anmeldung der Rückgabe.
- Sie erhalten detaillierte Rücksendeanweisungen.
- Die Rücksendung erfolgt durch den Kunden.
- Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.
8. Rückerstattungszeitraum
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet.
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
- Kunden werden per E-Mail über den Status informiert.
9. Beschädigte oder falsche Artikel
- Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
- Fügen Sie Fotos als Nachweis bei.
- Wir bieten Ersatz oder vollständige Rückerstattung an.
- Für den Kunden entstehen in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten.
10. Umtausch
- Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern der Artikel verfügbar ist.
- Alternativ kann eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung erfolgen.
- Der Kunde muss den Kundenservice vorab kontaktieren.
- Umtauschanfragen werden individuell geprüft.
11. Stornierung von Bestellungen
- Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.
- Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- In diesem Fall gilt das reguläre Rückgaberecht.
- Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich bei Änderungswünschen.
12. Rücksendekosten
- Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde.
- Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei berechtigten Reklamationen.
- Bitte wählen Sie einen nachverfolgbaren Versandservice.
13. Ausschlüsse von Rückgaben
- Hygieneartikel oder geöffnete Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
- Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren werden nicht akzeptiert.
- Fehlende Originalverpackung kann zur Ablehnung führen.
- Sonderanfertigungen sind grundsätzlich nicht rückgabefähig.
14. Verzögerungen bei Rückerstattungen
- Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erfolgen, prüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie anschließend Ihren Zahlungsanbieter.
- Falls weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
- Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
15. Kundenservice und Unterstützung
- Unser Support-Team ist bemüht, alle Anfragen zeitnah zu beantworten.
- Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer an.
- Kommunikation erfolgt hauptsächlich per E-Mail.
- Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparente Prozesse.
16. Änderungen der Richtlinien
- Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu aktualisieren.
- Änderungen treten mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
- Kunden sollten die Bedingungen regelmäßig überprüfen.
- Maßgeblich ist stets die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version.
